.....。

    前人犯下的错误，后人引以为诫。

    这些事例，都是Sandy用以教导穆亦漾，叫醒服务非同小可，不可大意，是不能犯错的那种。

    听完Sandy说的反面事例，穆亦漾都替那些犯错的同事心痛，辛辛苦苦打工一个月啊，就赚那么一点小钞票，结果，因为犯错而血本无归，无要倒贴钱进去赔偿。唉，真是个杨白劳，一切都白白辛劳了。

    成功地将穆亦漾这个新菜鸟给镇吓住，Sandy心里有点小小的成就感。起码，这样令穆亦漾时刻警醒，以后在处理叫醒服务时必定会上心，这样犯错的机率也小一点。

    说完了叫醒服务，就要培训话务台的最后一个重点内容，那就是免打扰服务。

    只要设置了免打扰服务，那么除了总机之外，所有的电话都打不进客人的房间，真正做到耳根清净。

    另外，免打扰服务的一个好处就是，别人打不了你的电话，可是你的电话照样可以打别人的电话。

    穆亦漾难得傻了一回，傻傻地问Sandy：“即然所有的电话都打不进已设置打扰服务的房间，那为什么总机就可以打得进去呢？”

    Sandy说：“因为我们总机是通过话务台设备操作的免打扰服务，也只有在话务台上才可以解除免打扰。我们在话务台上暂时解除免打扰之后，才能把电话打进客房。”

    原来总机能打进设置免打扰客房的电话，是因为作弊利器在手啊。

    设置免打扰操作流程也很简单，先按“DND”键，DND，全称是Donotdisturb，中文意思就是请勿打扰；然后按“8+房号”；接着再按一遍“DND”键。整个流程，就是免打扰操作。

    Sandy说完并演习之后，紧接着让穆亦漾操作一遍，这样可以加深穆亦漾对设置免打扰服务的理解。因为，光说不练，不是个好方法，再多的口头表达和传授，也比不上实际操作让人更加容易掌握、理解和领悟。

    如果客人想取消免打扰服务，操作方法和设置免打扰的方法是一样的。

    再看看时间，又到午餐饭点时刻。