是我们平时说叫醒电话或者叫醒服务。平时，客人会因为需要起飞机、参加会议等各种原因，需要我们提供叫醒服务。我们根据客人要求的时候，输入话务台，然后在到点的时候，客人房间里的电话会响起来。如果客人没有及时接听电话，5分钟后，话务台会反馈回来给我们，这时，我们需要打电话通知值班经理，由值班经理派人上去进行人工叫醒服务。”

    穆亦漾发现，Sandy的培训与Diana的培训不一样的地方，在于她喜欢长篇大论地一次讲完之后；而Diana喜欢一小节一小节分开地将信息传达给新员工。

    在Sandy好不容易结束这段超长话后，穆亦漾的脑子也在转。实施实话，就算穆亦漾的脑子再灵活再聪明，也不可能一下子马上完全明白并消化的，她最多也只能听到Sandy所说的大概的字面上的主要意思。

    Sandy用她的方法教，而穆亦漾用自己的方法学，两人是各教各的，各学各个，奇迹一般，效果竟然不差，起码现在还没有大摩擦。

    因为将Sandy的培训风格摸了个大概，穆亦漾没有打断Sandy滔滔不绝的填鸭式教学，她一直等到Sandy说完之后，自己再重演Sandy所说的内容，如若中间出错，自然有Sandy来纠正。每每这个时候，穆亦漾很是庆幸自己遗传爸妈的超强记忆力。

    叫醒服务，也就是提醒客人注意时间，因此，准确的时间是叫醒服务所需内容之一；还有，客人房间号也必须要知道。因为只有知道了叫醒时间以及房间号码，这样才能成功在地话务台上操作叫醒服务。

    叫醒服务的操作也很简单，Sandy直接在话务台上操作给穆亦漾看。先按“WakeUpCall”键，然后按数字键盘上的“8”，再接着按房号，在输入房号之后，按“#”键，输入时间，时间必须是24小时制式的，再按“WakeUpCall”键，最后再按“Release”键。

    当然，这只是单独一个的叫醒服务的操作，如果进行多个的叫醒服务的操作，可省略最后按“Release”键的步骤，而是将“WakeUpCall”再按一遍，然后从第一步骤开始重复操作。

    在操作过程中，Sandy特别提醒穆亦漾，在按“WakeUpCall”键的时候，要注意看旁边的黑色三角形符号是否在闪烁，闪烁代表着按键成功，如果没闪，那就是这个键还没有按到，而且，还很要命的拨打了客人的客房电话，会打扰到客人，甚至可能招来客人的投诉。

    在话务台上操作完毕之后，还要到PABX打印机那里去检查，如果成功设置一个叫醒服务，打印机会打印出来，这个时候，需要注意检查的是所输入的房号和叫醒时间是否正确。如果不正确，要及时更改过来。

    为了强调叫醒服务的重要性，Sandy将以前某些员工由于做错叫醒服务而导致自己为失误买单的血淋淋的事例说了出来：有个员工由于做错叫醒服务的时间，导致客人错过飞机航班的时候，最后，那个员工只能自己赔机票钱给客人。

    有的员工因为忘了做叫醒服务，导致客人睡过头，错过了去海外的游轮时间，结果，又是自己赔客人的三天两夜的豪华游轮费用。

    更有位员工做错了叫醒服务，输错房号，凌夜四点钟将一个政府贵宾吵醒，导致酒店被政府接待办骂得脖子都快趴到地上去了，员工被签单记大过、经理被签口头警告，年终奖还因此而被扣了30%.
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