易趣的业务众多，再加上分公司内部的事务。



    隋波又是难得来一次魔都，所以两人的汇报时间很长。



    先是周培讲了一下魔都分公司的整体情况：



    “魔都分公司现有员工380名，其中包括钱塘、宁波、金陵、苏州、扬州、庐州等六个办事处。



    现在70%的员工都是b2c业务线，主要是易趣网的运营、采销、市场、客服团队；



    9月分公司的b2c业务订单量超过8000单，比上个月增长30%，交易额达到1028万，平均客单价1285元。



    c2c淘宝业务因为开展不久，目前还在前期市场拓展阶段，本月交易订单量为4600单。



    不过因为大多数都是小商品，客单价不高，平均只有600元左右，交易总额276万。



    区域内新上线商家（卖家）1238家，主要品类依然是3c产品，还有一些服装、运动品牌，和少量的日用百货。



    因为公司现在正参与“72小时网络生存测试”活动，各大媒体的报道引起了社会极大关注。



    预计下个月的b2c和c2c业务订单量，还会有一个较大幅度的增长。



    物流中心建立后，我们在魔都新建了18个配送站点，基本上覆盖了城区；



    各地现在共有配送站点126个，在本区域内一线城市，基本能实现隔日送达。



    现在我这边最大的问题，还是线上和线下团队的协作和管理。



    波总，joe总，



    电商平台的用户体验有两个方面：



    一个是线上，包括网站和系统的使用体验和客服；第二个就是线下，配送环节。



    这其中任何一个方面出问题，用户就会有意见。



    举个例子：



    现在整个b2c业务的订单流程，都是直接在平台系统上完成。



    用户下单后，订单直接到达仓库，仓库配货，物流配送，用户签收，线下流程完成。



    但之后的用户有意见的客服和退换货，找的是线上客服。



    客服团队再去和线下物流团队沟通。



    有时候双方就会有争执……



    我觉得核心的原因，还是在于线上团队和线下团队，因为经历学历等的不同，出现一些思想和文化上的二元对立问题。



    这也是企业文化和价值观，没有形成一致的原因。



    我相信这不仅仅是魔都分公司的问题……”



    隋波点点头，



    这一点其实他早有想法，一直以来，虽然他做不到东哥那样，因为自身的出身经历，能够和物流团队打成一片。



    但是在福利待遇各方面，还是比较重视这些线下团队的。



    但现在看来，更重要的还是要解决线上和线下团队的融合问题，就像周培说的，这是企业文化的范畴了。



    “回去我和陈永红沟通一下，看看在团队建设上，做一些改进和推动吧。”



    其实线下团队的要求很简单，那些配送员大多是草根。



    从物质上，要让他们能赚到钱，养家糊口；



    在精神上，要让他们感觉到公司的重视，尤其是人格层面的尊重；



    在理想上，要让他们有上
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