的摇头：“香江那边组团来玩的客人，一般情况下，他们要求很繁琐，很啰嗦，但是，我没有碰到过类似的情况。今天还是第一次。”

    停顿了一下，Lisa补充：“有些常住客，比如周总之类的，他们很喜欢咖啡，又因为他们常住的原因，所以我们客房部的同事每天都会主动给他们配备5或6包咖啡、伴侣、方煻在房间。或者，客人很喜欢咖啡，我们每天送5、6包甚至7、8包都没有问题。但是，这个客人摆明了是想拿走，那种占便宜的心理。既然如此，那我们也没必要那么大方。”

    “要知道，他们可是一个团的人。如果这间房拿了50包，和她一起来的客人知道，肯定也要人人都拿50包，那这样的话，7间房，我们一次就得送350包出去。我们酒店开门做生意，不是免费送咖啡。再说，虽然房间里放的是速溶咖啡，可是我们咖啡是品牌货，成本很贵的。”

    穆亦漾想了想，又问到；“如果她在前台或者别的地方问我们咖啡几包免费，其他同事的回答与我们不一样时，怎么办？”

    Lisa很潇洒地挥挥手：“这个不怕。别人也不知道多少包咖啡才要收费，他们不知道的事情，第一个会问总机。”

    哦，原来如此。那这样的话，也不用担心会出现答案不一致的情况。

    此时，电话又来了，穆亦漾看了眼来电显示就皱起眉头：“老大，又是香江团队的。”没办法，电话还是要接的，而且必须在铃响三声之内接起电话。

    穆亦漾接起电话：“Good……”

    电话那头是个小孩子的声音，听起来最多10岁左右的年纪：“姐姐，我要2个纸袋。”

    听到时孩子声音，穆亦漾松了口气，语气自然轻松起来：“好的，616房要两个纸袋。请问还有什么需要吗？”

    童真的声音很清脆：“没有了，谢谢姐姐。”说完之后，马上挂断电话。

    穆亦漾又通知礼宾部送2个纸袋到616房，然后对Lisa感叹说：“还是小孩子礼貌一点。”

    十点钟的时候，Doreen来上班。她进来就说：“我刚在电梯里看到Ben，他一个劲地抱怨，说我们总机害惨他了。我问他怎么回事，他叫我回来问你们两个。”

    Lisa好笑地说：“昨天开始，客房物品由礼宾部去送。然后今天有个香江旅游团的客人，要求特别多，他们送东西跑了很多次。有点辛苦。”

    一听到香江旅游团，Doreen深有同感：“我最怕的就是香江旅游团，要求忒多。婆妈得不得了，最难伺候。”

    总机的美眉公认的最难伺候的客人之一就是香江客人，不管是团队还是散客。只要是香江来的，虽说消费者是衣食父母，但是大家对香江客人没多大的好感。要求多不说，而且特别爱占小便宜，还爱斤斤计较，在客房里及走廊里喜欢大声说话，很扰民，经常引起同楼层其他客人的投诉。

    久而久之，前台的同事，一般将香江的客人安排在楼层较低，入住人数较少的楼层，免得引起太多客人的投诉。

    这不，刚消停了一会，618的客人又打电话来了：“你们怎么只送咖啡和伴侣，怎么不送糖过来的，服务这么差。”

    恰巧又是穆亦漾接的电话，穆亦漾心里都想吐血了，当时你又没要求要送糖，糖怎么可能自己跑上去，再说，这里又不是大堂吧，点杯咖啡会配上方糖和白小饼干。只是，声音上还得控制自己的小
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