90，难舍难分（十三）

    清风师兄仍然在和大家讨论化妆品公司的运营。

    左琳琳接着说，“李总，你说的办法我们也都开始这样做了，但是效果还是不太明显，公关部门做的大量的工作，客服的人员也增加了很多，在培训的过程中，我们也强调大家耐心再耐心做好和客户的沟通，把问题了解清楚，执行部门在进行纠错的过程中要细心一些，但是投诉的量还是居高不下，真的让我们一筹莫展。”

    清风师兄笑了笑说，“左总，这件事儿还真是急不得，一段时间内，投诉量可能还会增加，但是只要我们静下心来把问题分析清楚，把出问题的地方找准，在我们后期的工作中加以纠正，就没有什么可怕的客户投诉的过程也是我们和客户交流的过程，客户在交流过程中会提很多的问题，把这些问题归类以后，对我们的产品对象就有了提示，对产品的改进就有了依据，我们现在的产品质量都是比较好的或者说是极好的投诉的过程，对产品质量没有什么质疑质疑的就是配送的时间，配送的地点，或者是服务的规范，经过一段磨合以后，只要产品的质量不被投诉，其他的投诉都好解决。这些投诉主要是我们扩张太快造成的，过了一段磨合期以后配送的质量服务的质量都提升上来了，无数的量自然就会少了。我说这种情况，还要避免新发生突发的情况，或者典型的案例要反应快，要用智慧进行营销，我们才能够达到真正的目的。”

    左琳琳还是有些不解的说，“李总，扩张的问题，磨合期的问题，都在我们考虑的范围之内，我们也针对这个特殊的时期采取了一些特殊的策略，虽然对投诉有所缓解，但是随着我们业绩的提升，出货量的加大，会不会投诉也在加大呢？”

    清风师兄对他说，“我们现在业绩提升的太快了，出货量太大了，所以我们对大数据就要进行详细的分析，一定要把问题搞准，把典型的案例找准，这样我们才能够有针对性的进行公关活动，才能够缓解客户对我们的误解，才能够真正有效的减少投诉量，前一段时间我听说了，你处理王珏事件，做的特别到位，为什么这么快的把这件事儿就能平息了呢？就是因为你抓住了关键的因素，人才是运作的核心，只有针对人才能够把事情做对，才能够把事情做好，我们什么时候都不要忘了，人才是事件的核心，解决事件要从解决人开始，要解决人心开始，这样我们就会抓住公关活动的实质了，我们才能够做到事半功倍，才能够平息世界，树立我们的良好形象。”

    徐鸽子笑盈盈的说，“清风师兄，现在公司的规模这么短的时间已经扩张的够大了，我们下一步公司的总的目标应该是什么呢？公司的发展方向应该是向着什么样的方向发展呢？化妆品的体验，我们的门店已经铺开了，下一步我们产业发展的关键环节在哪里呢？除了保健和化妆这个领域以外，我们公司还有其他的领域可以占领吗？”

    清风师兄听了徐鸽子的话，想了想以后说，“沈总，我们做的商业策划书把目标和方向基本上已经很明确了，我们短期之内不能够在其他的领域有所作为了，集中一点把它做精做好实在是不容易了，如果我们再向其他的行业其他的领域去拓展，会得不偿失的，不仅把我们过去的阵地有可能丢失，对新的发展一定会是灾难性的，所以发展要集中，在化妆品护肤品领域要深耕下去，要做到行业的翘楚，不能够在扩展领域了，那样会贪多嚼不烂的，即使是在化妆品和护肤品这个行业以内，我们也要有所为而有所不为，这个行业的水太深了不
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