的摊子铺的实在是有点儿太大了，我们的业务成长的也实在是太快了，你想缓根本就缓不下来，客户的订单我们要完成吧，客户的体验我们要做到吧，在运行过程中遇到的那些问题，那些麻烦不会等着我们呀。”

    清风师兄严肃的说，“前期我们的工作还是比较扎实的，最近这一个月迅猛的发展，是我们在预料之中的，那么我们就严肃认真的把每一个门店按照我们的标准建设好每一支团队，按照我们的配置打造好，每一个门店都代表着我们公司的面貌，虽然我们的员工进行了培训，但是在开始工作的时候，还是要有一段磨合期的，最近我们新建的门店比较多，所以就需要我们有经验的管理者进行认真的巡视，把一些问题解决在萌芽状态，让他不能成为我们的麻烦，这也是一种定力，更是一种机遇，体现着我们公司的形象，我说的缓下来并不是静止的停下来，而是在公司的运行过程中不要以扩张为目标了，而是以要以产品的高质量服务的高质量为目标，这样就能够提高我们的形象，提高我们的服务质量，也能把我们的客户稳定住，把我们的业绩稳定住，可能我们的业绩还会成倍的增长，但是我们的规模不能够再扩大了，这就是我说缓一缓的意思。”

    邓春接着说，“李总，除了刚才我们说的门店出的太快以外，公司的业绩成长的太快了，我们现在的物流成了最关键的环节，一些物流公司配送中心都难以承受我们的业务量，这个问题我们和有关的物流公司谈了几轮都谈不下来，相应的投诉也就逐渐的多了，这个问题我百思不得其解怎么解决呢？这可是客户的体验呢，这也关系到我们公司的形象啊。”

    清风师兄慢慢的说，“我们客户群体迅速地扩大我们的月季迅速的成长，物流和配送就成了卡壳的环节了，这也是在我们预料之中的，分区域的配送和物流是一般公司处理这些事情的手段，但是仅有这个手段，还不能够满足我们业绩成长带来的扩张，不能够满足客户增长的迅速需要，这就需要我们在物流和配送的关键环节想一些办法做一些事情，你比如说我们把大件配送集中配送，有我们自己的专业配送公司来承担下来，把那些散件小件由现有的物流配送公司去解决，这样集合过去的物流配送中心，建立业务关系，又能保证我们大宗业务的运转顺畅，组建自己的大件物流和配送中心，已经成为当务之急了，前期我已经安排了，可能我们建立的物流配送中心实在是跟不上发展的需要，那就需要我们迅速的调准方向在关键的部位和关键的地区下手，对我们的大客户，对大件物品的配送，由我们公司大规模的承担下来，这样才能够保证服务质量，保证我们公司的客户保证我们业绩成长以后利润的成长。”

    “李总，随着我们业务量的增长，我们业绩的提升，我们现在客户投诉量也真是迅速的增长了，我们现有的客服疲于应付，虽然大家加班加点，但是仍然不能够把问题处理的更得当，特别是有几个关键性的事件，影响着大家的情绪，这种投诉量过大投诉量集中的情况，我真的想不出更好的办法来解决。”

    清风师兄看着她说，“左总说的很重要，我们现在的业绩不用发愁，我们的出货量也不用发愁，我们的产品质量更不用发愁了，为什么还会有这么多的投诉呢？主要是在物流和配送的环节，我们的服务质量以及配送中心的服务质量都成了，投诉的集中点，怎么来解决这个问题呢？大的方面就是我刚才说的，直接配送和物流小的方面，就是要对我们的客服和公关部分，结合起来做，除了客服解决个别问题以外，对于集中
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