心！”

    林泉在外面听得扶额，忙进去，就看到大堂中间站了两个姑娘，都带着丫鬟，旁边一圈小姐夫人在那看热闹。

    “借过，借过，失礼了，失礼了！”林泉一打折扇，轻轻拨开人群。

    几个夫人小姐本来听到男声有些诧异，不过回头看到是林泉，放下心来，纷纷让出一条，想看了看林泉怎么处理。

    林泉很顺畅的走到中心，然后在那位姑娘气炸前微笑说：“孟二小姐，是您来了，是不是林记招待不周，居然让孟小姐发这么大的火？”

    孟二小姐本来气炸的动作一缓，“原来是林掌柜，贵店并没有招待不周，只是被一个不知分寸的小偷气着了。”

    说着，瞪眼看向对面的苏烟。

    苏烟被孟二小姐一瞪，顿时眼圈红了，委屈的说，“表姐，我没偷”

    林泉却在此时插嘴了，林泉对孟二小姐微微躬身，“孟小姐，这件事是本店的疏忽，本店店员一定是忘了提醒孟小姐，本店金卡，只有卡的主人本人可以使用或者指定他人代买，如果没有卡主人同意，即使拿着卡，在本店也是没有效果的，当然，因为小店并没有办法核查持卡人是否得到主人允许，所以我们一般默认主人允许，但一旦主人提出异议，我们将认为不允许，执行上述情况。”

    孟二小姐一听乐了，指着苏烟，“所以她偷了我的卡也没法用。”

    林泉笑着说：“是的，林记精品铺的会员卡，不仅有优惠政策，更是身份的象征，卡都是实名的，上面有您的名字，只有您才能享受它的待遇。”

    孟二小姐顿时觉得无比满足，她以前和苏烟争吵，因为苏烟惯会装可怜，别人觉得是她错，是她咄咄逼人，可在这，虽然林泉不是出来主持公道，可却明确告诉她，在精品铺，会员卡才是王道。这不但没让她觉得被敷衍，反而虚荣心得到前所未有的满足。

    看，比身份，她苏烟算个毛啊！

    孟二小姐甚至都懒得和苏烟吵了，直接带着丫鬟去购物了。

    她苏烟不是偷卡么，就让她拿着，等会她拿着卡买不了东西，看谁丢人！

    孟二小姐一走，苏烟和丫鬟就尴尬了，看着周围都看过来的目光，苏烟突然把卡一扔，捂着脸哭着跑出去。

    林泉捡起会员卡，让旁边五月去送给孟二小姐，然后走出了精品铺。

    “东家，刚才那么直接扫苏小姐面子好么？”

    林泉笑了笑，“有些事，从来不是模棱两可，息事宁人就能解决，她偷东西本来就是错，如果今天我们息事宁人，事情或许会大事化小小事化无，但对于我们会员卡的形象却是一种无形的损害，而今天这么一弄，却能让更多的人记起，会员卡在林记，除了打折，还是身份的象征。”

    “这个很重要么？”小言挠头。

    “当然很重要，我们开的是高端精品店，没什么比让购买者觉得自己有身份更重要。”

    小言挠挠头，觉得自己有些听不懂东家在说什么。

    林泉经这一件事后，也认识到他手下员工对于突发事情的应变能力和对公司品牌的认同还有待提高，所以在每天关门后，林泉又给林记所有伙计增加了一个活动——培训！

    从接人待物到记忆神态，从销售技能到业务能力，从遇事应变到处事能力，林泉拿出以前在公司带员工的劲头，开始给自己手下进行了一个全方位培训。

    经林泉培
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